TALLER DE RELACIONES PÚBLICAS

UNIDADES 

4, 5 Y 6

BERTHA LETICIA SANCHÉZ MOJICA

ERIKA ALEJANDRA CORONA RAMÍREZ

ÍNDICE

1.-Opinión Pública

2.-Imagen ambiental

3.-Imagen profesional

4.-Cabildeo

5.-Fundraising (Recaudación de fondos)

6.-Ceremonial

7.-Precedencia

8.-Vexilología

9.-Diplomacia

10.-Derecho de legación

11.-Lenguaje diplomático escrito

12.-Evaluación de un evento de relaciones públicas

13.-Redacción efectiva

14.-Redacción en internet y redes sociales

15.-Técnicas de comunicación efectiva

16.-Discursos

17.-presentaciones ante ejecutivos

18.-Entrevistas con personalidades (ventas, proveedores, para negociaciones)

19.-Benchmarking en la comunicación

20.-Relaciones Públicas como Estrategia de Negocio

21.-Dirección de una junta de trabajo

22.-Protocolo para eventos educativos (congresos, graduaciones, etc.)

23.-Protocolo de eventos oficiales (tomas de protesta, Cámara de diputados, etc.)

24. Aprendizaje

25.- conclusiones de  unidades 4, 5 y 6

1.-Opinión pública

La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten interés.

Ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse a la comunicación política. Y es que después de muchos intentos y de una más o menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinión pública implica muchas cosas a la vez, pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Además, con el predominio de los medios de comunicación modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinión parece retomar un nuevo enfoque. La opinión pública se manifiesta de distintas formas. Estas formas incluyen desde acciones colectivas públicamente visibles, como:

• Protestas, la salida a las calles por parte de los trabajadores y obreros de un respectivo lugar.
• Huelgas de trabajadores y colectivos particulares por razones laborales.
• Tomas de establecimientos los paros forzosos y los boicots.
• Los cierres patronales (ningún establecimiento que participa en la manifestación funciona a lo largo de un período determinado).
• Piqueteros, corte de vías de circulación.
• Movimientos sociales.      

Ejemplo:

Referencia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Opinión_pública

2.- Imagen Ambiental

Todas las personas u organizaciones poseen una imagen. Ésta es la percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo como consecuencia del uso de estímulos emanados en sus diferentes escenarios.

La rama de la imagen ambiental se encarga de unificar los estímulos del color, iluminación, música y aroma para causar un impacto en la audiencia por medio de sus escenarios.

1 La luz de diferentes colores, al penetrar en el ojo, puede afectar al centro de las emociones en el hipotálamo, afecta a la glándula pituitaria que controla el sistema endocrino (tiroides, glándulas sexuales) gobernando los niveles hormonales y humores.

2. La Iluminación es uno de los puntos más importantes, a través de esta se pueden generar sentimientos. Crea sensaciones, percepciones y emociones en un evento. Produce que un entorno sea cálido, sobrio y agradable o frío, molesto e incluso incómodo. 

3. Algunos estudios indican que nuestro corazón retoma el ritmo de la música. El secreto es conocer las características musicales ligadas con la emoción que se desea producir. Cuando queremos relajación sin duda la música clásica es la mejor opción. La música con beat tipo electrónica / rock te mantiene en un estado de alerta y te impide pensar ya que provoca un aumento de las pulsaciones cardíacas.

4. El aroma se puede utilizar para traer recuerdos normalmente. Casi cualquier olor produce una respuesta cerebral y registra una reacción física del comportamiento. El olfato llega directamente al sistema límbico y al hipotálamo donde descansan instintos y emociones y donde se controlan las regulaciones neuro-hormonales del cuerpo. 

Ejemplo:

Los restaurantes altamente reconocidos

Empresas como Google.

Referencia:

http://www.crea-mexico.com/blog/177/la-imagen-ambiental

3.- Imagen profesional 

La imagen profesional es la percepción que se tiene de una persona por parte del entorno en el que se desempeña, a partir de los estímulos que emana durante su actividad laboral. 

Dichos estímulos provienen del aspecto físico; de los gestos, ademanes y expresiones corporales; y de la forma de expresarse vía oral y por escrito. A estos tres aspectos se les denomina, respectivamente, la imagen física, la imagen no verbal y la imagen verbal. 

Imagen física: la forma de vestir es un factor clave. Parafraseando un dicho muy popular, no basta con ser profesional sino que hay que parecerlo. Es decir, se debe ser coherente. Y no hablamos únicamente de vestir ternos siempre; un ejecutivo debe saber vestirse adecuadamente para cada ocasión, tanto para una cena de gala como para asistir a las olimpiadas internas de la organización. 

Imagen no verbal: Los gestos, los ademanes y las expresiones corporales también comunican. Un cuerpo encorvado, con los hombros apretados y el rostro mirando hacia abajo transmite derrota, depresión. En cambio, un cuerpo erguido, con hombros sueltos, una mirada firme y dirigiéndose a los ojos del interlocutor, transmiten liderazgo, convicción, autoridad y confianza. El ejecutivo exitoso debe mantener coherencia entre lo que es y lo que exterioriza verbal y corporalmente.

Imagen verbal: Del  mismo modo, el ejecutivo líder debe mantener la coherencia entre la imagen que proyecta físicamente y la forma de expresarse verbalmente. Debe ser un buen comunicador. La buena imagen proyectada debe ser complementada con una demostración de que tiene los conocimientos técnicos y la experiencia que se requiere para su puesto. Y esto solo se demuestra cuando interviene oralmente y cuando presenta sus informes.

Ejemplo:

Referencia:

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/04/imagen-profesional-mas-alla-del-buen-vestir/

4.-Cabildeo

El cabildeo es una herramienta para la que debemos tener presente las necesidades de nuestros clientes, hacer un análisis de lo que podríamos lograr si las leyes o normas de nuestro país fueran diferentes y con esto, generar y mantener un diálogo estrecho con los tomadores de decisiones, en este caso, las autoridades. Una actividad como el cabildeo puede verse desde distintas aristas. Si bien los principales beneficiados son quienes realizan un buen trabajo ante las fuerzas políticas, llámense empresas, asociaciones o grupos de publirrelacionistas (cabilderos, en este caso), es importante aceptar que se trata de una importante y necesaria participación ciudadana dentro de las decisiones que usualmente suelen tomarse en las altas esferas del gobierno o en los congresos; es, pues, efectiva arma con la que se fomenta la democracia.Así como un buen publirrelacionista se conduce en otros aspectos de su oficio, el del cabildeo no debe ser la excepción y siempre debe sobresalir un dialogo cordial, democrático y sin más objetivos que manifestar las ideas que harán que los procesos de creación y modificación de las leyes estén más acordes con la realidad ciudadana. 

Ejemplo:

Referencia:

https://www.merca20.com/cabildeo-herramienta-fundamental-en-las-relaciones-publicas/

5.-Fundraising (Recaudación de fondos) 

La recaudación de fondos se realiza mediante la solicitud de donaciones de particulares, fundaciones benéficas, empresas o agencias gubernamentales realizando esfuerzos para reunir fondos para organizaciones sin ánimo de lucro. También se puede hacer para identificar y solicitar de inversionistas u otras fuentes de capital de empresas con ánimo de lucro. Suele ser una de las principales acciones que requieren las organizaciones sin ánimo de lucro para obtener dinero con el que cubrir sus causas. Por eso mismo, muchas ONG buscan personas que realicen la labor de recaudación de fondos para sus causas, aunque estas personas reciban una compensación por su contribución.Muchas de las técnicas que se realizan para recaudar fondos para las ONG se recogen de la mercadotecnia, pero hay que tener en cuenta que la persona que se encargue de esta función debe creer en el valor de aquello para lo que recauda fondos, ha de creer en la causa, algo que en ocasiones es muy complicado porque asumen las labores de recaudación personas que buscan comisiones en labores comerciales.Hay cinco principios fundamentales, teniendo en cuenta la Declaración Internacional de Principios Éticos en Fundraising, que debe tener en cuenta la persona que actúe como fundraiser: respeto, honestidad, compasión, integridad y transparencia.

Ejemplo: 

Están los casos en Chile de Teletón, en la que en términos per cápita es muy exitosa, y Hogar de Cristo, un caso de estudio. En Chile existen cerca de 15 mil ONGs, que van desde una junta de vecinos hasta la Cruz Roja”, dice Gonzalo Guzmán, director de la Asociación Chilena de Fundraising.

Referencia:

https://www.gestion.org/que-es-fundraising-y-como-recaudar-fondos-para-ong/

6.-Ceremonial

Ceremonial  perteneciente o relativo al uso de las ceremonias.

2. Es la serie de formalidades para cualquier acto público y solemne.

3. Libro, cartel o tabla en que están escritas las ceremonias que se deben observar en ciertos actos públicos. 

La categoría ceremonial proviene de la expresión latina ceremonia ("ceremonia"), que significa: 

1. "veneración"

2. "forma exterior para dar culto a las cosas divinas o reverencias y honor a las profanas"

3. "cumplido, ademán de cortesía"; por lo que la palabra ceremonial sintetiza: 

A) el conjunto de formalidades que hay que efectuar para llevar a cabo cualquier acto público y solemne de veneración o culto.

B) el libro en que están inscritas las ceremonias.

Para Labariega Villanueva, ceremonial en sentido estricto es " el ambiente en el cual tienen lugar las relaciones pacíficas entre los estados de tal modo que se cree y acondicione, debidamente ". 

Según otros estudiosos del protocolo como José Agustín Pineda Ventura, el ceremonial tiene una misión importante: Es un elemento de orden creado para evitar fricciones y resolver las divergencias que de otro modo pudieran surgir en las actividades oficiales. Consiste en un conjunto de fórmulas impuestas por la experiencia y que reglamenta las relaciones entre altas autoridades y personalidades locales en las ceremonias y actos oficiales, de acuerdo con el principio de igualdad jurídica de las instituciones, asegurando a cada uno de los participantes las prerrogativas a que tiene derecho.

A su vez, Gustavo Muñoz Vargas define el ceremonial como "la serie o conjunto de formalidades para cualquier acto público o solemne, conjunto de reglas establecidas para determinar la forma de operar los actos solemnes...".

Es por ello que el ceremonial debe concebirse como "el ambiente que rodea los actos oficiales y ceremonias, que los enmarcan con un conjunto de formalidades que optimizan la celebración de un acto de acuerdo con las normas que, en su caso, indican y prescriben las costumbres y las tradiciones". Lo que nos debe quedar claro es que el ceremonial no sería viable sin el conjunto de normas, usos, costumbres y tradiciones que se aplican para la organización de estos actos, y es precisamente a esas normas a lo que se conoce como protocolo.

Ejemplo:

Referencia:

https://www.protocolo.org/ceremonial/eventos/el-ceremonial-definicion-y-origen.html

7.-Precedencia

Ir a la búsqueda

El orden de precedencia es el orden que asigna el protocolo a las autoridades, organismos o instituciones en actos oficiales, bajo la idea de precedencia, es decir, qué persona u organismo es prioritario sobre otro. Este orden está regulado por leyes o reglamentos de forma estricta, de manera que no haya lugar a discusión o conflicto. A nivel diplomático, la precedencia de los embajadores, generalmente está determinada por la antigüedad que tienen en ese país, es decir, por el orden cronológico de presentación de las cartas credenciales.

En las fuerzas armadas existe también un orden de precedencia, basado en el escalafón militar. Así existe también en la Iglesia, en la Nobleza y en otras organizaciones jerarquizadas. 

Ejemplo:

Referencia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Orden_de_precedencia

8.-Vexilología

La vexilología es el estudio de las banderas en su más amplio sentido. Es una disciplina auxiliar de la historia, aunque hoy día se entiende también su relevancia como parte de la semiótica . A la persona dedicada a esta actividad se la denomina vexilólogo. 

La palabra Vexilología viene del latín "vexillum", bandera, y el griego "logos", conocimiento. Se trata de una ciencia joven, desarrollada principalmente a partir de la segunda mitad del Siglo XX, cuando el alemán Ottfried Neubecker comenzó a denominarla "Flaggenkunde". Sería el norteamericano Whitney Smith, profesor de Ciencias Políticas de la Universidad de Boston, quien le daría el impulso definitivo, al acuñar el término en inglés, vexillology, en 1957, y publicarlo en papel por primera vez en 1958.

Aceptación del término por la Real Academia de la Lengua Española

El término fue aceptado posteriormente por la Real Academia Española, gracias a la gestión de la Sociedad Española de Vexilología.

Agrupaciones

Los vexilólogos se agrupan en varias asociaciones bajo la Federación Internacional de Asociaciones Vexilológicas (FIAV). La FIAV organiza un congreso internacional de vexilología cada dos años.

Vexilología y Heráldica

En el pasado el estudio de las banderas se consideraba parte de la heráldica. En esta disciplina también existen sociedades nacionales y se han celebrado congresos internacionales, pero no existe, hasta el día de hoy, un organismo internacional similar a la Federación Vexilológica. 

Ejemplo:

Referencia:

https://www.ecured.cu/Vexilología

9.-Diplomacia

La diplomacia es la ciencia que estudia las relaciones y los intereses de unas naciones con otras. También se utiliza este concepto para referirse a la forma en que los estados manejan sus relaciones internacionales.

Se conoce como diplomacia a las negociaciones que se llevan a cabo entre los Estados. La diplomacia implica la búsqueda de acuerdos y presupone la existencia de buena voluntad entre las partes. Cuando falla la diplomacia, las relaciones internacionales llegan a otras instancias que pueden incluir el uso de la fuerza o un conflicto militar

Funciones que debe realizar un diplomático

Un diplomático es un agente  que es contratado por un determinado Estado (llamado acreditante) para ser su vocero en otro Estado (que recibe el nombre de receptor y mediar en las relaciones entre ambos gobiernos. Debe procurar desarrollar una relación de complicidad con el país receptor y asegurarse de que las relaciones entre ambos sean pacíficas y positivas para los dos involucrados. El embajador y el cónsul son ejemplos de diplomáticos.

Sus funciones pueden ser diversas; no obstante se dividen en dos grandes grupos, que aquí citamos:

*Funciones Normales: Debe proteger los intereses de ambos Estados, permaneciendo al margen de las rebeldías o peleas sin fundamento. No puede involucrarse emocionalmente; su trabajo es intermediar de tal forma que pueda asegurar las relaciones amistosas entre ambos estados. Además, debe realizar funciones consulares, promoviendo una fluida aceptación de los derechos de ambos Estados en el país opuesto.

Ejemplo:

“Mi sobrina es especialista en Diplomacia y trabaja como asesora de una embajada”, “El Dr. López es un hombre muy capaz, pero no tiene habilidad para la diplomacia”, “El gobierno debería poner funcionarios más competentes para mejorar su diplomacia”.

Referencia: .

https://definicion.de/diplomacia/

10.-Derecho de legación

Es la potestad que tienen los estados de nombrar y recibir funcionarios diplomáticos, existen dos derechos de legación, activo cuando el estado nombra representantes y pasivo cuando los recibe, pertenece al deseo de tener bases firmes en las relaciones internacionales de los estados, los funcionarios diplomáticos junto con los cónsules forman los órganos exteriores de las relaciones, estos derechos de legación fueron aprobados en Venezuela el día 4 de diciembre de 1964 en su artículo 2 de la convención de Viena sobre tratados diplomáticos en el cual se expresaba que el establecimiento de relaciones diplomáticas entre estados y el envío de misiones diplomáticas permanentes se efectúa por consentimiento mutuo.

Debidamente firmadas por el jefe del Estado acreditante las cuales son entregadas por el interesado al funcionario de igual categoría donde va a ejercer sus funciones, presentación de credenciales dependiendo de la antigüedad en el cuerpo diplomático.
Estas funciones son esencialmente de carácter político, también se ocupan de la defensa y protección de sus nacionales, estos son los instrumentos de la política internacional de su país y por ello coadyuvan en el país donde están acreditados a la mejor realización de la misma.

Las inmunidades prerrogativas de los funcionarios están fundadas sobre principios jurídicos, la inmunidad personal comprende a las personas correspondencias y edificios, el diplomático es inviolable, no puede ser arrestado, detenido ni coartado personalmente en sus actividades, la inmunidad de jurisdicción comprende materia civil o criminal, coloca a los agentes diplomáticos y funcionarios acreditados fuera de toda acción civil o criminal que puedan ser dirigidas contra ellos.

Ejemplo:

Referencia:

https://www.monografias.com/docs/Derecho-de-legacion-FKLD2UFJDGNY

11.-Lenguaje diplomático escrito

Hablamos la semana pasada de las cartas patentes de los cónsules, que son, más o menos, lo mismo que las cartas credenciales de los embajadores. Escribiendo aquel post pensamos, que a lo mejor sería interesante preparar una entrada dedicada a otras dos palabras “diplomáticas” que lo mismo que las cartas, invocan movimientos y sonidos protocolarios y que vemos mucho en los medios de comunicación pero, que, a lo mejor, no sabemos bien qué significan. El lenguaje diplomático es muy rico y su terminología de uso habitual llama mucho la atención.

Dos palabras muy frecuentes en el lenguaje diplomático

Estas dos palabras son “placet” y “exequátur” (“ejecútese”) y tienen que ver con el nombramiento del embajador o del cónsul. vamos a ver cuál es  procedimiento por el cual llegamos hasta ellas o, lo que es lo mismo, los pasos que da el gobierno para nombra al embajador o al cónsul:

1. Consulta previamente el nombramiento del candidato a futuro representante al gobierno del país receptor y le pide su conformidad. 
2. Obtenido dicho placet se hace público el nombramiento en ambos países (en  el nuestro, en Consejo de Ministros) y se publica en el BOE.
3. Se firman las cartas credenciales y se comunica al departamento de protocolo del país que va a recibir al embajador nombrado -a través de la embajada- la fecha de su llegada para que un funcionario de protocolo pueda recibirle a su llegada y le facilite el paso de aduana a ék, sus acompañantes y al equipaje
4. Entrega de las copias de estilo -copia de las cartas credenciales, que se entregan para su comprobación- al ministro de asuntos exteriores (o al jefe de protocolo, dado que es una gestión burocrática)
5. Finalmente, se le comunicará la fecha de la audiencia con el Jefe del Estado para la ceremonia de entrega de las catas credenciales.
6. La actividad diplomática empieza en e momento en el que el embajador entrega sus cartas credenciales o desde que comunica su llegada y presenta las copias de estilo al ministro de exteriores o al jefe de protocolo del país receptor.
7. En el caso de los cónsules, el estado receptor lo que otorga tras la consulta sobre la idoneidad del nombramiento es el “exequátor” o autorización similar al placet del embajador.
   

Ejemplo:

Santiago de Querétaro, Querétaro a 21 de marzo del 2013.

Folio No. RD-128945

ATENCION

Lic. Juan Urbina Peralta
Secretario de Gobierno del Estado de Aguascalientes, México.

P R E S E N T E:

Estimado Lic. Urbina Reciba, tengo el honor de referirme al Tratado de Comercio entre los Estados de Aguascalientes y Querétaro que ha estado en vigencia desde el 22 de Noviembre de 1968 y que el gobierno al que usted sirve ha solicitado algunas reformas.

Ante su recién nombramiento en el cargo de Secretario de Gobierno es para mí un honor informarle sobre acuerdos que se tomaron con su predecesor pero que no fueron formalizados, con el objeto de que de estar de acuerdo con ellos se proceda a su firma o en su caso a la revisión para los ajustes que consideremos pertinentes.

El Gobierno del Estado de Querétaro apreciaría conocer si el Gobierno del Estado de Aguascalientes   acepta los términos pactados los cuales son anexados al presente escrito.

Reciba Señor Secretario, las seguridades de mi más alta y distinguida consideración. 

ATENTAMENTE

Lic. Miguel Solís Aceves

Referencia:

https://protocoloalavista.com/diplomatico-lenguaje-termonologia/

12.-Evaluación de un evento de relaciones públicas

Entendemos el término evaluación como un proceso que mide el progreso o los resultados frente a los objetivos de una empresa u organización con la finalidad de mejorar el rendimiento a futuro. Esa es una buena definición de evaluación.

A través del proceso de evaluación en las Relaciones Públicas (RRPP), el relacionista o relaciones públicas medirá los resultados obtenidos de las actividades en la aplicación de las RRPP con el propósito de comprobar los resultados respecto a los objetivos definidos durante la planificación. Además, puede medir los cambios de actitudes, opiniones y comportamientos.

A través de este documento, el profesional justificará su trabajo ante sus clientes, amigos y ante sí mismo. Por ello, el programa de las RRPP debe tener efecto observable, cambiar o mantener algo de una situación, aplicar técnicas de análisis para medir y documentar sus efectos.

Qué objetivos tiene la evaluación de las relaciones públicas

El objetivo principal de la evaluación a la hora de alcanzar determinados objetivos del plan de RRPP es aprender qué hemos hecho bien y qué hemos hecho mal. Sobre todo conocer cuál es el progreso conseguido y lo más importante cómo y en qué podemos mejorar.

Para llevar a cabo una evaluación profesional de las relaciones públicas podemos utilizar varias herramientas. Entre ellas:

• La Medición de la Producción, ésta otorga a la dirección de la empresa u organización una idea o resultados de la productividad del personal o del público.

• Medición de la Exposición, mediante recortes de prensa, menciones en la radio y TV e impactos en los medios de comunicación y en la web sabremos qué tan exitosa ha resultado nuestra campaña;

• Medición de la Concienciación, con esta herramienta se puede hacer una evaluación del público que ha comprendido el mensaje y la Medición de la Acción del Público, ayuda a ver como se realiza una campaña en las RRPP.

Ejemplo:

Referencia:

https://www.socialetic.com/evaluacion-en-las-relaciones-publicas-y-herramientas-de-medicion.html

13.-Redacción efectiva

Redactar:  Es ordenar por escrito las informaciones basadas en el correcto uso de las normas ortográficas, gramaticales, sintácticas y semánticas.

Atributos de la Redacción Gerencial.  "Las cinco C"

Concisión. Enfocar directamente el asunto a tratar. Conciso se relaciona con brevedad.  Escribir las palabras necesarias para expresar lo que se tenga que decir, sin rodeos ni adornos. Todo vocablo que sobre, debe ser eliminado sin llegar al extremo de una comunicación telegráfica.

Claridad. Existe claridad en un escrito, cuando éste es comprensible para el mayor número de lectores. Cuando quien lo lee entiende exacta y cabalmente lo que se quiere expresar, ni más ni menos. Al redactar un informe, el redactor debe estar claro con lo que sucedió en su área y escribirlo de forma natural como si hablara con su inmediato superior.  Las palabras utilizadas deben ser sencillas y ordenadas, de manera que no se presten a segundas interpretaciones.Coherencia.   Se deriva del enlace y arreglo lógico de las ideas y de las oraciones, única manera de facilitar el entendimiento y la interpretación de los pensamientos expresados.  

Coherencia es secuencia lógica, siguiendo el orden de los hechos, como si se narrara una película. Para que esta película pueda ser entendida requiere de un comienzo, un desarrollo y el lógico desenlace o final.  Las ideas deben estar en perfecto orden en la mente del redactor,  para que las pueda expresar en forma ordenada, coherentemente.

Cortés.  Las expresiones de cortesía, moderadas en su uso, sin melosidad ni servilismo, favorecen las relaciones interpersonales, tanto al hablar como al escribir.

Correcta. Este atributo se refiere a la limpieza  en la expresión, sin errores ortográficos.  El borrador de un informe administrativo debe ser revisado cuidadosamente, de manera que se puedan corregir antes de la impresión todas las fallas de ortografía, acentuación, semántica.

Ejemplo:

Referencia:

http://www.mailxmail.com/curso-redaccion-informes/redaccion-gerencial-efectiva

14.-Redacción en internet y redes sociales

Consejos sobre redacción periodística en Internet.

Antes de ver qué técnicas de redacción son las más apropiadas para escribir en la web, debemos indicar que, al ser un medio en constante cambio, no hay unas reglas estrictas por lo que éstas pueden ser válidas hoy pero no mañana. Periodistas y medios serán los encargados de ir viendo qué funciona y qué no e investigar las tendencias que se realizan en otras webs o blogs, especialmente internacionales. Si tienes un blog o estás pensando en crear tu periódico digital, estos consejos sobre redacción online te pueden servir de utilidad:

Concisión. Por lo general, el lector no dispone de mucho tiempo para leer las noticias, por lo que debes redactar frases breves y evitar el alargamiento innecesario de las oraciones. Evita construir párrafos y largos y sepáralos con doble espacio; los “blancos” son clave para que los usuarios sepan diferenciar las distintas partes de la información.

Estructura tu noticia. Haz que el lector tenga una visión global del contenido con un simple vistazo. Para lograrlo la mejor opción es incluir titulares, ladillos, viñetas y bloques anexos de información que resuman el contenido. ¡Un post es más que el cuerpo de texto! También puedes destacar lo que consideres empleando negritas, así lograrás llamar la atención.

La información en función a cómo la leemos. Para organizar todo lo que quieres contar es importante que sepas cómo leen los usuarios online. Según un estudio realizado por el Grupo Nielsen Norman sobre el seguimiento ocular, los internautas no leen de forma lineal sino que hacen un breve recorrido que escanea toda la pantalla; leen las dos primeras líneas y posteriormente bajan su mirada por la zona izquierda para acabar deteniéndose en el centro. 
Titular. Puedes escribir un gran texto y no obtener visitas. Una de las principales causas la encontrarás en el título de tu artículo. Ten en cuenta que es lo primero que ven los lectores y debe ser lo bastante interesante como para que continúen leyendo. Apuesta por el modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción) y mejorarás el engagement de tus publicaciones. Además piensa en cómo las buscarían los usuarios en la red y no olvides optimizarlas para SEO.

Hablando de SEO… ¿Sí o no? Según tus intereses y objetivos. Eso sí, no olvides que tu medio es online y que por tanto, si quieres conseguir visitas o algún tipo de conversión el posicionamiento es necesario. Antes de escribir piensa en el usuario: cómo lo va a buscar y qué va a querer leer. A partir de ahí define tu palabra o palabras clave y optimiza el contenido en función a ellas. Herramientas como Adwords pueden ayudarte. ¡Pero sobre todo escribe de forma natural!

Imágenes. No olvides el valor de las imágenes. Además de ilustrar lo que contamos en el texto, es uno de los principales reclamos para los lectores.

Enlaces. Aprovecha que puedes vincular tu artículo a otros contenidos similares. Añadir enlaces permitirá a los usuarios conocer datos complementarios y llevarlos a otros artículos que te interesen. El acceso a las fuentes de la información (como estudios o encuestas) aporta además más credibilidad a lo que cuentas.
Ejemplo:

Referencia:
https://www.iebschool.com/blog/redaccion-medios-online-comunicacion-digital/

15.-Técnicas de comunicación efectiva

Comunicar efectivamente parece la cosa más simple del mundo. Sin embargo, si lo fuese, nadie estudiaría comunicación. Y estas asignaturas no forman parte solo de las carreras del propio ramo, sino que se convierten en una metodología imprescindible para los departamentos de dirección y management de cualquier empresa. Etimológicamente, comunicar procede del latín communicare, que puede ser traducido como compartir, conectar o contagiar. Esto es una buena base para comprender la importancia del concepto en una organización. Sin embargo, pasar de la teoría a la práctica no siempre resulta sencillo. Por eso queremos detallarte las 7 técnicas de comunicación eficaz que necesitas.

Técnicas de comunicación eficaz en 7 claves

Activar la escucha activa

Comunicarse no es hablar. Hablar es solo una parte esencial de la acción de comunicar. Para que haya comunicación eficaz, debe existir un intercambio recíproco del mensaje. Así que es tan importante lo que decimos como entender el mensaje del otro interlocutor.  Y cuando se habla de “entender” se hace referencia a un esfuerzo consciente por comprender qué quiere decir con sus palabras. Incluso ir un poco más allá: ¿cuáles son sus objetivos? ¿Qué sentimientos está expresando?. Hay que ponerse en el lugar del otro. Esa es la premisa base a considerar en las técnicas de comunicación eficaz. Sin no la tienes, no hay comunicación. Habría dos monólogos que no se cruzan entre sí. Lo que se busca es un diálogo

Parafrasear al otro

Entre las técnicas de comunicación eficaz basadas en la comprensión del otro existe una realmente interesante para sobreponerse al “ruido” que puede interferir en la buena comprensión. Parafrasear a la otra persona resulta un ejercicio práctico que realmente funciona. No se trata de repetir como un loro. Se trata de sintetizar lo que el otro ha dicho con tus propias palabras utilizando expresiones como: “Si no he entendido mal…”, “Lo que quieres decir…”, etc. Así comprobarás sin romper el diálogo si existe o no coincidencia.

Las expresiones de refuerzo

¿Has mantenido la escucha activa durante todo el tiempo que duran tus conversaciones? Si crees que sí, aunque el tema sea realmente interesante, te equivocas. Durante cualquier diálogo se producen picos de atención. A mitad del mensaje, casi sin darnos cuenta, prestamos mucha menos atención que al inicio. Es por eso que es importante el uso de expresiones de refuerzo para una comunicación eficaz. ¿Cómo se hace esto? Por ejemplo, utilizando interjecciones o expresiones como: “Bien”, “Ok”, “Ajá”, “¡No me digas!”…

Eso sí, la clave de esta técnica de comunicación eficaz está en usarlas con moderación. Solo serán correctas si con ellas se evita que la otra persona sienta que ha sido interrumpida.

El problema no son las personas

En el ámbito empresarial se exige en muchas ocasiones que las técnicas de comunicación eficaz sean capaces de transmitir los fallos que se cometen. ¿Cómo hacer esto evitando que el otro se sienta dolido o se moleste? ¿Cómo conseguimos que nuestro mensaje no pierda el sentido sin dejar de ser asertivos? Puede parecer algo imposible, pero la clave está en enfocarlo todo hacia las acciones, hacia el problema en sí mismo, olvidándose de las personas. La clave está en cambiar el “Ser” por el “Hacer”.

No dejar pasar los temas

Aunque esto también ocurre en el ámbito personal, es importante que seas capaz de evitar temas controvertidos solo porque temes las respuestas o resultados dentro del mundo laboral. Acumular los problemas sin razón solo conseguirá una cosa: hacerte estallar. Esto implicará que la comunicación eficaz desaparezca. Todas tus reacciones, en una situación semejante, serán exageradas provocando una sorpresa enorme en la persona con la que te comunicas. Ella no se lo espera e interpretará como desproporcionada tu actitud creándose una imagen que no coincide con tu realidad. Así es cómo se rompe el equilibrio.

¿Qué puedes hacer para evitarlo? Fomentar la buena comunicación. Esto es, afrontar los temas, especialmente los negativos en el mismo instante en el que se presentan. Aunque se trate de detalles o fallos nimios, se conseguirá evitar los efectos negativos de la acumulación.

Evitar los reproches pasados

Los trapos sucios se lavan en casa. Y la empresa no es el hogar, aunque se pasen muchas horas en ella. Esto hay que grabarlo en la piel y recordarlo día a día. Todos los días se plantean nuevos retos, y muchos de ellos se llevan a cabo con personas con las que ya se trabajó. Sacar errores anteriores e insistir en problemas que no quedaron resueltos es apostar por una técnica de comunicación muy poco eficaz. ¿Qué se consigue? Solamente romper el hilo de comunicación y entendimiento haciendo que la otra persona también se ponga a la defensiva. Se entra pues en una espiral del “y tú más”.

Se debe recordar que el objetivo de la técnica de comunicación eficaz es buscar una solución ante un problema. Nunca será el de buscar culpables o víctimas. Mucho menos hechos de los que quizá una de las partes ni se acuerde. Y si se acuerda, no tienen relevancia ninguna para lo que te ocupa actualmente.

Ser breve, conciso y directo

En el ámbito empresarial hay que buscar la brevedad. Pero esa brevedad debe a la vez ser concisa y directa. Quizás en otros aspectos de tu vida sí que puedas apostar por explayarte, pero no en este caso. De lo contrario, tus interlocutores pueden acabar interpretando que les haces perder el tiempo. Lógicamente, esto no resultará en absoluto eficaz sino más bien lo contrario. Puede que te encuentres en situaciones tan absurdas como que algunos compañeros huyan de ti cada vez que tienen ocasión.

La clave está en expresar tus planteamientos de la forma más breve, concisa y directa posible, de modo que el fondo del mensaje no quede diluido por informaciones irrelevantes.

Ejemplo:

Referencia:

http://www.escuelamanagement.eu/gestion-de-personas-2/7-tecnicas-eficaces-de-comunicacion-interpersonal

16.-Discursos

Del latín discursus, un discurso es un mensaje que se pronuncia de manera pública. Se trata de una acción comunicativa cuya finalidad es exponer o transmitir algún tipo de información y, por lo general, convencer a los oyentes. 

Cabe destacar que, para la lingüística, el discurso puede ser oral o escrito. Esto quiere decir que algunos textos también pueden considerarse como discursos.

Para la Filosofía , por otra parte, el discurso es un sistema de ideas que se construye de manera social. En este contexto, puede hablarse del discurso dominante en referencia a aquellas representaciones que son impuestas por las clases superiores y que terminan siendo aceptadas o compartidas por la mayoría de la sociedad. 

Los discursos aparecen en ámbitos muy diversos. Estos mensajes son una parte esencial de la actividad política, ya que los candidatos en un proceso eleccionario, los dirigentes y los funcionarios suelen comunicarse con la población a través de discursos. Supongamos que un país está a punto de elegir un nuevo presidente: todos los candidatos pronunciarán diversos discursos durante la campaña para comunicar sus propuestas y seducir a los votantes.

El discurso también se utiliza en la presentación de productos o servicios. Un empresario, en este sentido, puede convocar a la prensa y dar un discurso para anunciar la creación de una nueva marca. También existen los discursos de agradecimiento que pronuncian los escritores que reciben un galardón, los actores premiados en un evento, etc. Entre los discursos de agradecimiento más significativos se encuentran así los que realizan los intérpretes cuando reciben un premio Oscar que han pasado a convertirse en uno de los momentos más interesantes de dicha entrega de galardones. 

Ejemplo: 

El gobernador sedujo a los empresarios con un discurso muy convincente”, “Ya basta de discursos: es el momento de actuar”, “El discurso del gerente fue recibido con poco entusiasmo por los trabajadores en el marco de la convención

Referencia:

https://definicion.de/discurso/

17.-presentaciones ante ejecutivos

Probablemente sabes que cuanto más alto desees ascender en la escalera corporativa, más importante será para ti dominar ciertos pasos para hablar en público.

De igual forma, cuanto más rápido desarrolles y perfecciones tus habilidades para hablar en público, más rápido avanzarás profesionalmente.

Quizás ya estás realizando presentaciones y hablando en público en reuniones de equipo. Pero, ¿Cómo te sientes en una sala llena de directores y gerentes, o por lo menos con 5 de ellos en torno a una mesa en una sala de reuniones, todos mirándote a ti?

¿Qué puede ser diferente en este último caso?

En primer lugar, los riesgos son mayores. Las presentaciones y reuniones empresariales suelen ser importantes, y con altos ejecutivos formando parte de tu público, te encuentras en la silla caliente.

Ellos van a aceptar o a rechazar las recomendaciones e ideas por las que tú, tu departamento o equipo, se esforzaron muy duro para elaborar.

¿Quién no estaría nervioso al saber que, después de semanas y quizás meses de trabajo, todo dependerá de unos pocos minutos?

No te preocupes, esta es una manera perfectamente natural de sentirte. Recuerda que el público no puede ver cómo te sientes, ellos sólo pueden ver tu actitud y como actúas.

Querrás que ellos solo se enfoquen en tu propuesta y no en tu ansiedad.

Si aplicas los siguientes pasos para hablar en público lograrás estar relajado y fresco al momento de realizar una presentación ante los altos ejecutivos. Además, harás llegar tu propuesta de una forma clara, efectiva y al punto.

1. Practica y ensaya previamente. Un informe o presentación para los altos directivos no es una simple conversación, sin embargo, debe ser fluido, natural y con estilo conversacional. Una vez hayas recopilado y organizado el material para tu exposición, práctica en voz alta ante un colega o miembro de tu equipo, mientras estés conduciendo de vuelta a tu casa y tantas veces como sea necesario.

Familiarízate con las ideas centrales de tu presentación, conversa sobre estos aspectos con los miembros de tu equipo y piensa en ello de tal manera que estos conceptos queden fijos en tu mente.

No se trata de ser perfecto. Se trata de llevarlo a un nivel personal y agradable. Recuerda, que el verdadero trabajo se encuentra en la preparación y la práctica previa.

2. Ve directo al grano. No hagas esperar a los altos ejecutivos para saber por qué están allí.

Desde el principio muéstrales tus conclusiones, luego preséntales los argumentos.

3. Describe los beneficios que se obtendrán si tus recomendaciones son adoptadas. Haz ver estos beneficios como reales y alcanzables.

4. Describe los costos envueltos, pero de una manera positiva. Muestra cómo no seguir tu recomendación costaría mucho más.

5. Se directo y específico con tus recomendaciones y con los puntos que presentas, ve directo al punto.

Evita las generalidades vagas que harían perder su interés. No abundes con muchos detalles, solo los indispensables.

6. Mira a todos los ojos cuando hables. Serás más convincente y creíble si mantienes el contacto visual.

Evidentemente esto no lo puedes hacer si te encuentras leyendo.

7. Hazlo breve. Entre menos palabras puedas utilizar para presentar tu mensaje, mejor.

Más corto y resumido será más fácil de recordar tanto para ti, como para el público. Los muchos argumentos tienden a marear.

Se breve, claro y conciso. Prepárate y practica. Está bien si te encuentras nervioso, pero nadie puede ver cómo te sientes, solo verán tu actitud.

Mediante estos simples pasos para hablar en público ante ejecutivos, gerentes y empresarios, podrás crear una impresión fuerte y aumentar las posibilidades de que tus recomendaciones e ideas sean aceptadas.

Ejemplo:

Referencia:

http://hablaenpublicoconpoder.com/blog/pasos-para-hablar-en-publico-ante-gerentes-y-ejecutivos.html

18.-Entrevistas con personalidades (ventas, proveedores, para negociaciones)

Entre los factores que contribuyen a situar al negociador en una posición favorable, la información de que dispone ocupa un lugar muy importante. Esta tiene, sin ninguna duda, el mejor ratio de eficacia de todos los parámetros que condicionan el resultado de la negociación.

 ¿Qué nos interesa conocer?

• Intereses y motivaciones de los contrarios.
• Identificar sus objetivos.
• Información sobre su empresa.
• Sus condiciones laborales.
• El tipo de negociaciones que prefiere (cooperativas o competitivas).
• Cómo se han realizado las negociaciones anteriores.
• La categoría profesional de la persona que va a negociar.
• El poder que tiene el adversario.
• La capacidad de decisión.
• Los puntos fuertes y débiles de la otra parte.
• Costumbres.
• Perfil general.

Diagnosticar la situación previa a la negociación

El diagnóstico de la situación se apoyará tanto sobre el adversario como sobre el propio negociador, el negociador deberá comenzar negociando con su propia empresa para fijar los límites de su poder. Deberá tener claro cuáles son los márgenes de maniobra, el tipo de concesiones que puede hacer y los riesgos que puede correr, también deberá conocer y verificar el estatus y poderes de la persona o personas con las que va a negociar, y saber si está capacitada para llegar a un acuerdo definitivo, así como el carácter y la personalidad del interlocutor.

Deberá describir los hechos. El por qué y el qué de la negociación y situarlos en su contexto, igualmente, es conveniente evaluar la relación de fuerza (poder, información, tiempo) de cada una de las partes y la manera como ellas la perciben.

Definir los riesgos y desafíos que puede encontrar en la negociación, es tan importante como fijar los márgenes de maniobra. Cuanta más capacidad tenga el negociador para correr riesgos importantes, más ventajas tendrá en la negociación, siempre el riesgo se deberá poner en relación con el desafío. Correremos un riesgo importante si la ganancia lo justifica.

Establecimiento de Objetivos

Existe una relación directa entre la definición correcta de los objetivos y el éxito de la negociación. Sin embargo, son muchas las personas que se sientan a negociar teniendo una idea muy brumosa de sus objetivos, y desean alcanzar el máximo posible sin saber, realmente, lo que eso significa.

Ejemplo:

Referencia:

https://infoautonomos.eleconomista.es/habilidades-directivas/negociacion-preparacion/

19.-Benchmarking en la comunicación

Es una herramienta de apoyo para la planificación estratégica, se encarga de proponer metas, y sirve para descubrir y analizar el “cómo” las empresas son líderes en su proceso.

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional.

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. Por ejemplo, los objetivos establecidos en la planeación se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional apropiada. La comunicación organizacional es también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Mas aún, mediante la comunicación organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes.

Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la organización (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los entenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Comunicación Externa: cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la organización (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicación, etc.). Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos y servicios.

Ejemplo:

Referencia:

https://aeaoinpahu.wordpress.com/

20.-Relaciones Públicas como Estrategia de Negocio

Las relaciones públicas han estado tradicionalmente vinculadas a los negocios B2B, al realizarse transacciones de valor más alto y contar con un ciclo de venta más largo, es importante mantener una relación personal con los clientes y prescriptores de la empresa que puedan favorecer las ventas. La importancia de estas ventas hace que, aunque no se realicen ventas constantemente, se haga un seguimiento y se mantenga una relación con los clientes de forma constante.

El objetivo de las relaciones públicas es generar confianza en los clientes o potenciales clientes, a través de vínculos con los mismos. Por esta razón es tan importante mantener una relación estrecha con ellos e idear diferentes estrategias para crear estas relaciones o fomentarlas de alguna manera.

Algunas estrategias de relaciones públicas 

Crea notas de prensa noticiables

Las notas de prensa, a pesar de que sean un medio tradicional de comunicación con los medios, son una herramienta muy eficaz para poder conseguir un gran alcance en los medios de comunicación. El problema está en que, además de saber cómo redactar una nota de prensa, debemos saber identificar que hitos de nuestra empresa son verdaderamente noticiables. De esta forma no estaremos quemando contactos con cualquier cosa y podremos poner toda la carne en el asador cuando verdaderamente podamos conseguir que nos publiquen. Aparecer en prensa y otros medios mejorará nuestro prestigio y reputación y nos ayudará de cara a poder generar negocio con otras empresas.

Participa en eventos de networking del sector

El networking se ha convertido en una de las últimas tendencias de los últimos años en el mundo empresarial. Por ello la asistencia a eventos del sector es fundamental, sobre todo si nuestro negocio no es conocido en el sector. La presencia y participación en este tipo de eventos nos puede abrir las puertas a conocer a muchas personas en un entorno relajado que favorece la creación de conexiones y sinergias. Aquí la clave está en identificar los eventos que pueden ser de mayor interés para nosotros ya sea por su temática o por los asistentes/ponentes confirmados.

Cobertura de eventos del sector

La cobertura de eventos del sector es una fantástica estrategia para hacer contactos y ganar relevancia en tu sector. Justificando el contacto para realizar una entrevista o un vídeo, puedes contactar con muchas personas influyentes y posteriormente mantener el contacto cuando se les facilite el contenido creado con la entrevista que se haya realizado. Esta estrategia es muy agradecida por aquellos que son entrevistados, pero requiere de cierto equipo capacitado para la creación de contenido. Por supuesto si el contenido es audiovisual mejor, porque será más fácilmente viralizarle y más valorado.

Organiza eventos con influencias del sector

Otra posibilidad es organizar nuestros propios eventos. Sin duda requiere muchísimo más esfuerzo que acudir a uno, pero organizar nuestro propio evento nos permitirá destacar sobre otras empresas del sector y nos ayudará a mejorar nuestro prestigio y reputación. Con el paso del tiempo nos ayudará a crear nuestra propia comunidad y puede convertirse en un activo importante de la empresa, además desde un primer momento nos ayudará a contactar y conocer mejor a las personas más influyentes de nuestro sector.

Ejemplo:

Referencia:

https://www.cicerocomunicacion.es/la-importancia-de-las-relaciones-publicas-para-negocios-b2b/

21.-Dirección de una junta de trabajo

Las reuniones pueden ser útiles para ambas partes. Los trabajadores pueden enterarse directamente de las nuevas políticas sobre el personal o de las decisiones que puedan afectarlos, en lugar de tomar conocimiento de las mismas por medio de los rumores a través de compañeros en el trabajo. Además, en dichas reuniones ellos pueden informar a sus supervisores y colegas, de las situaciones laborales que así lo pidan. Frecuentemente los trabajadores son los primeros en descubrir posibles problemas, y la detección temprana de los mismos puede ahorrar tiempo y gastos. En determinadas ocasiones, es necesario que los supervisores involucren a los trabajadores en la toma de decisiones, lo que facilita llevar a cabo los cambios. Las reuniones, se hacen con el propósito de informar a las personas sobre políticas u operaciones, reunir información, conducir entrenamientos, resolver problemas o tomar decisiones.

¿Qué es necesario para conducir una reunión eficaz?

Los factores esenciales para el éxito son: tener un propósito, prepararse de antemano, fijar objetivos durante la reunión, y tomar provisiones necesarias para el seguimiento y evaluación posterior. Una reunión exitosa es como un equipo de trabajo que cuidadosamente corta, recorta y prepara una porción de carne para ser colgada en un gancho. Se la coloca en el gancho, se eleva al nivel del riel, se cuelga del riel y finalmente se envía a su destino. Frecuentemente, se lleva a cabo mucho trabajo en las reuniones. Los participantes pueden haber cortado, recortado y hasta levantado la carne, pero han fracasado al no ponerla en el riel. 

Planificación

Muchas veces se llevan a cabo reuniones demasiado extensas, sin un propósito específico y cuyos resultados no son satisfactorios. Un factor esencial para la efectividad de una reunión es que haya una clara comprensión de los objetivos a ser alcanzados. Una vez que se haya definido bien el propósito de la misma, se resolverán cuestiones tales como dónde y cuándo se hará la reunión y quiénes van a participar.

Las agendas podrán incluir tiempo para: 

1) revisión de apuntes sobre asuntos tratados previamente. 

2) debate de temas nuevos.

3) evaluación del progreso hacia la obtención de objetivos. A los supervisores se les previene que no sean demasiado optimistas con respecto a cuánto pueden obtener de una sola reunión. 

Varias reuniones breves pueden dar mejores resultados para determinados objetivos. Sin importar la formalidad aparente, para ser efectiva una reunión debe ser bien planificada.

Dirigiendo la reunión

El papel de la persona que conduce la reunión es: 

1) que la reunión no se desvíe del objetivo propuesto (función de asignación) y al mismo tiempo 

2) asegurarse que todos tengan la oportunidad de hablar y que se enfrenten las necesidades de las personas (función de mantenimiento). Con mucha frecuencia el supervisor asume la tarea de conducir la reunión, pero este papel puede ser delegado. 

Comenzar a tiempo es una buena práctica; también lo es el terminar a tiempo. La puntualidad, o su falta, puede convertirse en una tradición. Si la orden del día (o agenda) no ha sido distribuida antes de la reunión, se puede hacerlo al comienzo de la misma. La persona que dirige la reunión puede solicitar sugerencias para agregarlas al orden del día. Antes del comienzo de la reunión, los empleados también pueden ser estimulados a sugerir temas para discutir.

Las directivas para las discusiones pueden ayudar a que la reunión se desarrolle de una manera ordenada. Algunos ejemplos de reglas que pueden utilizar incluyen las siguientes:

• Sólo una persona habla a la vez. Si aumenta el desorden en la reunión, cualquiera que desee hablar debe indicarlo y ser reconocido antes. 
• No se deben conducir conversaciones privadas durante la reunión. 
• Las personas deben hablar sobre el tema que se discute. 
• Los comentarios y discusiones deben versar sobre asuntos e ideas, no sobre personas. 

• Una vez que el desafío se aclare, realizar una búsqueda de ideas para tratar de encontrar posibles propuestas y soluciones.
• Aliente a los participantes a ser inconclusos con sus comentarios para no sofocar la creatividad. 
• Pida nuevos aportes que incluyan partes de las mejores sugerencias que ya hayan sido presentadas. 
• Durante el proceso, puede realizarse un voto barométrico. El propósito no es de finalizar la decisión, sino de saber qué están sintiendo los participantes después de ver los desafíos bajo una nueva luz. 
• Provoque la discusión sobre los puntos a favor y en contra de las distintas aproximaciones que se han propuesto.
• Intente un acuerdo general entre los participantes. Evite llegar a decisiones por medio del voto prematuro. Antes de votar, asegúrese que los participantes hayan entendido todos los puntos de vista.
• 

La habilidad de escuchar es esencial para los supervisores que conducen una reunión. 

Se puede asignar a un participante para que observe y apunte sugerencias. Una práctica efectiva puede ser el registro de las ideas que surgen en una reunión, para que se vayan discutiendo más tarde. Claramente, el supervisor no tiene necesariamente que estar de acuerdo con todas las ideas, pero si éstas son documentadas puede efectuar un seguimiento y decidir si serán implementadas de inmediato, demoradas o definitivamente descartadas. Los trabajadores participarán de mayor grado si sienten que sus ideas son consideradas con seriedad.

Las personas que tengan una posición de más autoridad, usualmente tienen más éxito al introducir un tema de conversación. Una idea puede llegar a ser bien recibida cuando es presentada por un miembro respetado del grupo, aunque haya sido ignorada pocos minutos antes al ser presentada por un miembro menos prominente. En un estudio, por ejemplo, las mujeres sólo salieron airosas un 36% de las veces en que intentaron imponer un tema de conversación, mientras que los hombres lo hicieron un 96% de las veces.

El reconocimiento de alternativas y opiniones de la minoría es una forma de estimular la creatividad de pensamiento. Los participantes del grupo pueden discernir rápidamente cuando sus propias alternativas no son deseadas y a menudo aprenden a no exteriorizar sus sentimientos. El caso extremo de este comportamiento puede llevar al "pensamiento de grupo", donde los supervisores o los trabajadores con mayor influencia consiguen que sus ideas sean aprobadas automáticamente sin la discusión de posibles problemas, o la creación de alternativas.

En la cultura de los trabajadores del campo es muy usual que cuando uno da una opinión públicamente, nadie lo contradiga. Por eso es importante fomentar, desde un principio, una cultura donde los trabajadores tengan la confianza de no sólo dar opiniones que puedan contradecir a las de sus compañeros, sino que además a la del supervisor. Una vez que se tome una decisión, por supuesto, todos deben trabajar para ayudar a llevarla a cabo con éxito.

Fijando objetivos y planeando seguimiento

Resolver problemas, establecer objetivos y hacer planes de seguimiento concretos son los propósitos de las reuniones de toma de decisiones y de resolución de problemas. Una decisión es inútil, por supuesto, si no se hacen planes que aseguren su realización. La responsabilidad del seguimiento puede delegarse a individuos a los cuales se les considerará responsables y que tendrán que rendir cuentas sobre sus logros.

Durante el curso de la reunión, los participantes deben permanecer vigilantes para reconocer los puntos de acción, esto es, aquellos asuntos que exigen pasos específicos para su solución. Estos puntos de acción generalmente son los motivos más importantes de las reuniones. De otro modo, es demasiado sencillo el siempre confiar en mejores días venideros, quejarse de los desafíos, pero no hacer nada por resolver las dificultades. En dichos casos, hubiese sido mejor no haber tenido la reunión.

Cualquier asunto que se trate a medias hoy, tendrá que volver y volver a tratarse en el futuro hasta que se llegue a alguna decisión concreta. La clave, entonces, es programar las reuniones para que los asuntos se conversen y se resuelvan. Estas deberían ser soluciones de alta calidad que tengan un impacto positivo en el futuro.

Ejemplo:

Referencia:

https://nature.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/11s.htm

22.-Protocolo para eventos educativos 

(congresos, graduaciones, etc.)

Protocolo se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos.  Rige la celebración de los actos oficiales y en otros muchos casos, la celebración de actos de carácter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres.

Ceremonias del plantel:

Son aquellos eventos que involucran a la comunidad universitaria de uno o más de los 

planteles de media superior o superior y que requieren de ciertas formalidades, en cuya 

categoría se ubican las siguientes:  Ceremonias de inauguración o clausura de eventos académicos 

(semana cultural, seminarios, congresos, etc.). Inicio, cierre o presentación de resultados de evaluación de planteles o programas educativos

 por organismos externos reconocidos. 

Visitas protocolarias.

Develación de placas. 

Organización de los eventos y actos académicos

Para la ejecución de un evento señalado en el inciso 

B), deberá tomarse en cuenta la fecha y hora de su realización, considerando los siguiente 

factores: 

•Planear el evento en un plazo prudente que permita cumplir con los procesos establecidos. 

Se recomienda un mes como mínimo, dependiendo de la complejidad del evento. 

•Reservar oportunamente los espacios Visco y equipamientos a utilizar. En este rubro, se

 deberá tomar en cuenta el número de asistentes previsto y los espacios disponibles. 

•Velicar la agenda del C. Rector, considerando si su concurrencia obligatoria, necesaria o conveniente. 

•Realizar la invitación a las autoridades y confirmar su asistencia. Una vez fijar la fecha, lugar y hora, se cons6tuirá un comité organizador transitorio en el que

invariablemente deberá participar el titular del plantel y el secretario administrativo o quien desempeñe sus funciones.

A dicho comité le corresponderán las siguientes actividades:

1.Determinar el listado de invitados. Realizar la visita al lugar del evento cuando sea necesario y con el fin de ver detalles y 

mejoras a realizar en el espacio elegido. 

Diseñar y enviar las invitaciones a las autoridades, especificando si desea que haga uso de la palabra y de ser así, sugerir la temá6ca a tratar. El 6empo de envío de una invitación deberá ser de quince (15) días hábiles como mínimo. 

Conformación del Presidium - orden de precedencia.
El orden de precedencia es la ubicación que le corresponde a las autoridades, organismos o

instituciones en los actos académicos de acuerdo con su cargo.

En los actos académicos a cuyos eventos asisten solamente autoridades e integrantes de la

comunidad universitaria, el orden de precedencia se establecerá de acuerdo con jerarquía 

establecida en la estructura organizacional de la Universidad de Colima: 

1. Rector. 

2. Secretario General. 

3. Delegado(a).

4.Coordinadores generales (cuya ubicación en proximidad al C. Rector dependerá del grupo de evento). 

5. Directores Generales (que tengan relación concreta con el evento). 

6.Invitados de honor. Su ubicación se designará de acuerdo con el nivel protocolario de su

 cargo. 

7.Titulares de sectores ins6tucionales: FEC, SUTUC, FEUC, ACU, AJP (

que tengan relación directa con el evento). 

8. Director del plantel.

Ejemplo:

Referencia:

https://portal.ucol.mx/content/micrositios/227/file/Prot

ocolo_Eventos_Academicos_2018.pdf

23.-Protocolo de eventos oficiales (tomas de protesta, Cámara de diputados, etc.)

El Gobierno, ente regulador y director de la sociedad, interpreta las líneas de acción y rumbo a seguir por la sociedad, está representado por ciudadanos de la comunidad, los cuales son electos o seleccionados de acuerdo a reglas previas establecidas para tal efecto. El que gobierna, aspira a promover la estricta aplicación de la ley, gobernando para todos. El gobernante es el primero en afrontar en el trabajo los retos que implica fortalecer la convivencia social. Es el primero en dar respuesta a las demandas de la comunidad. Es el primero en mantener integrada a la comunidad en torno a los valores cívicos de la nación.
Decálogo del Servidor Público Municipal
 

En el ámbito de Gobierno y Administración Pública Municipal se requiere conjugar una serie de elementos que caractericen la actuación, conducta y esencia de quien presta un servicio a la comunidad. Todo servidor público necesariamente deberá fundamentar su actuación en el decálogo siguiente: 

VOCACIÓN DE SERVICIO. Es la base fundamental que dignifica la esencia de la política, como medio de convivencia ciudadana. El servidor público requiere entregar su mejor esfuerzo en favor de la comunidad. Servir es un compromiso y alto honor. La política es para servir y no para servirse. Con su actuación, se cuidan los supremos intereses del ciudadano. La actividad de gobierno es la prestación concreta del fin último del Estado, es decir, aquel servicio de carácter técnico que el gobierno mediante la administración pública presta al ciudadano de una manera regular y sistemática a fin de satisfacer una necesidad de carácter público. Implica el actuar con amabilidad, sencillez y eficiencia.

RESPONSABILIDAD. Actitud individual ante las obligaciones que se adquieren con el municipio, comunidad y dependencia en que se labora, es desempeñar las funciones asignadas conforme a derecho y a la obligación moral. La responsabilidad demanda que el servidor público logre con su buen desempeño, un adecuado ambiente de respeto y convivencia entre sociedad y gobierno.

HONESTIDAD. Cualidad inherente al ciudadano y servidor público; ser honesto es reconocer en el funcionario la compostura, decencia y moderación en su persona, acciones y palabras, es un
principio elemental del respeto hacia la comunidad en que se vive. La honestidad se manifiesta en el manejo escrupuloso y transparente de los recursos encomendados, sin obtener beneficio personal alguno. EFICACIA. Actividad, fuerza y poder para el actuar, de todo servidor público, observando siempre la mejor opción para aplicar los recursos del pueblo, en virtud de su precariedad, para hacerlos rendir, cuidarlos, vigilarlos y optimizarlos. Entenderla como la acción cumplida oportuna y ajustada cabalmente al propósito, en cada ámbito específico en aras de cumplir con las funciones de la forma más óptima y en el menor tiempo posible. Implica una capacidad de repuesta en la función acorde con la responsabilidad social que se tiene.

DISCIPLINA. Exige al servidor público a actuar con apego a la normatividad, jerarquía e institucionalidad para con la dependencia en que se labora. Si logra introducir a sus acciones constancia y respeto, alcanzará más y mejores resultados en la tarea efectuada.

ORDEN. El ejercicio gubernamental requiere de orden, rigor, temple, entrega, conciencia y convicción para desempeñar las funciones públicas, precisa actuar conforme a regla o modo para hacer las cosas y a la observancia de las leyes y ordenamientos de una profesión o institución. Implica desempeñar cabalmente las funciones bajo ciertas reglas de organización.

LEALTAD. Acto de adhesión intelectual del servidor público hacia las actividades que le son encomendadas para alcanzar los objetivos de la institución. Adhesión por convicción que requiere tener el servidor público para con la institución en la que colabora.

PERSEVERANCIA. Todo servidor público se obliga a mantenerse constante en el seguimiento de las tareas iniciadas.

AFÁN DE CONCERTACIÓN. Es una obligación del servidor público sumar las diversas opiniones, puntos de vista de la comunidad en el ánimo de conciliación, procurar la negociación y el diálogo para resolver las diferencias integrando esfuerzos para alcanzar acuerdos en beneficio de la comunidad. Concordar y convenir entre sí los diferentes intereses de los individuos y grupos sociales que habitan en la comunidad.

BUENA IMAGEN PÚBLICA. Sello propio de distinción del trabajo que caracteriza un gobierno, que la sociedad califica y evalúa reconociendo o sancionando su labor. Implica un mejor y más eficiente trato hacia el público que impacte en la imagen institucional. 

 LINEAMIENTOS PARA FUNCIONES Y ATRIBUCIONES

A efecto de que los miembros que integran un ayuntamiento, desarrollen adecuadamente sus funciones conforme a sus atribuciones y responsabilidades, es importante comprender una serie de preceptos indispensables para desarrollar sus acciones como servidores públicos: 


2.1 Cabildo y Audiencia Pública

CABILDO. Es la reunión que efectúan todos los miembros del Honorable Ayuntamiento como cuerpo colegiado, de manera permanente, para conocer, discutir, y en su caso, aprobar la instrumentación de una medida específica a un problema común que enfrenta la sociedad que representan. Es el acto cívico-político de mayor investidura y reconocimiento legal a las acciones que adopta.
 PÚBLICAS. Su punto central de trabajo es el análisis de aquellos problemas que afronta la comunidad, este tipo de sesiones son realizadas periódicamente, en el Salón de Cabildos, recinto oficial.

PRIVADAS. Se tratan sólo los asuntos de mayor urgencia por resolver. Por su importancia y complejidad sólo participan en la discusión los miembros que integran el ayuntamiento.

COMISIONES. El H. Ayuntamiento, para desarrollar una adecuada supervisión de las diversas acciones que efectúa la Administración Pública en tareas de beneficio social, asigna a cada uno de sus miembros, tareas específicas de supervisión y control de las diferentes áreas de actividad.

AUDIENCIA PÚBLICA.- Reunión que efectúan los integrantes del ayuntamiento junto con la ciudadanía a fin de encontrar soluciones a los problemas de la comunidad.

Ceremonias

Cívicas.- Son eventos de especial trascendencia de acuerdo a la ley, estatuto o costumbre, en los cuales los miembros del ayuntamiento desempeñan un papel primordial, toda vez que encabezan las actividades por desarrollar en la orden del día, siendo objeto de observación permanente por parte de la ciudadanía. Dentro de los puntos que se incluyen en los trabajos se contempla la emisión de un mensaje o discurso en el cual se destacan los hechos o sucesos de mayor significación del acontecimiento histórico, político o cultural que se conmemore. El orador que se elige para tal propósito se determina en el seno del cabildo.

Dicha responsabilidad puede recaer en el presidente municipal, síndico o regidores, también puede ser considerado para tal fin un funcionario de la administración pública. Estos eventos demandan una conducta personal respetuosa, vestimenta formal según el caso, además de observar una estricta puntualidad a la convocatoria de asistencia y desarrollar la ceremonia bajo un programa concreto con tiempos exactos (ver anexos).

Es preciso distinguir que existen tres tipos de ceremonias, en cuyo caso el orador cambia.

a) Locales.- Recae la responsabilidad de pronunciar en un servidor público del municipio, así como la organización total del acto.

b) Estatales.- Ceremonias que si bien se llevan a cabo en un municipio específico, la organización está a cargo del gobierno estatal y el orador oficial es un servidor público de dicho nivel de gobierno. En algunos casos puede tomar la palabra alguna autoridad municipal.

c) Federales.- Estas ceremonias las organiza el gobierno federal por medio de la Presidencia de la República y el Estado Mayor Presidencial, en coordinación con el gobierno estatal y municipal. A estas ceremonias asiste el C. Presidente de la República, o bien, un representante suyo, quienes pueden , en su caso, pronunciar o no un discurso. 

 Actos Políticos y Sociales

Políticos.- Son eventos relacionados a la actividad política del gobierno municipal, estatal o federal. Entre estos actos se encuentran:

• Toma de protesta para ocupar un cargo público, puede ser de una o varias personas simultá   neamente. • Instalación de consejos de Colaboración, Protección Ciudadana, Ecología, etc. • Cabildos Públicos. • Informe Anual de Labores. • En los actos partidistas se deben ajustar a los que marca la Ley Electoral Federal vigente.

Sociales.- Son los relacionados a celebrar hechos que la sociedad ha establecido a través del tiempo y de las costumbres como: Día de la madre, del padre, día del niño, día del anciano, día de la mujer, coronación de las reinas.

Ejemplo:

Referencia:

http://www.inafed.gob.mx/work/models/inafed/Resource/335/1/images/

guia29_protocolo_civico_social_para_integrantes_de_los_ayuntamientos.pdf

24.- Aprendizaje

Como relacionista publico es muy importante tener conocimientos generales, es decir, como vestir de acuerdo a ciertos eventos que se van requiriendo en su profesión por que recordemos que el es que se encargara de dar una buena imagen a nuestra empresa, y a el como profesionista. Vistos  varios temas que en algún momento de su profesión tendrá que cumplir, como es eventos formales es por ello que es necesario que conozca que actitudes debe tener, de igual manera en cultura de otros países, tendrá que conocer sus comportamientos que es lo que tiene permitido hacer por que al final puede que concluyan con grandes negocios. Por que se deberá seguir ciertos proctólogos que marca cada evento. El manejo de uso de redes sociales también es muy importante por que deberá saber a que publico se dirige y que se quiere trasmitir. Y como no solo tendrá que asistir a eventos, es necesario que conozca como se debe realizar por que también habrá momentos en que la empresa requiera de estos. Aunque los temas son muy amplio y extensos concluyo de esta manera mi aprendizaje. Para que no se muy repetitivo en cada uno de los temas.

25.- Conclusiones 4, 5 y 6

Unidad 4

Relaciones publicas externas

Recordando que  Relaciones Públicas son todas aquellas  estrategias que nos ayudan a comunicar y se  enfocan  a crear una imagen positiva con el público o cliente al cual van dirigidas estas acciones. Es importante saber que no solo se debe de crear un vínculo  con los consumidores de nuestras marcas o de nuestro producto, otro factor que es de mayor importancia es que también se debe crear un vínculo con los empleados, es decir, el tratarlos bien, serán ellos nuestros mejores recomen distas. Se trata de hacerlas, de darles a conocer, puede ser que ofrezcamos una conferencia de prensa cuando busquemos informar sobre algún programa que se presente en la empresa ponerlos al tanto de todo lo que suceda y que sepan que gracias a ellos se logra todos los objetivos  o cuando se necesite aclarar un conflicto que ponga en peligro la reputación de la empresa o algún integrante. Recordar que son acciones de comunicación. Es la forma más fácil y rápida de fidelizar a un consumidor que antes se sentía dudoso o que no era tan activo como uno quisiera.

Unidad 5

Comunicación social

El ser profesional de la comunicación social  nos implica una profunda relación con todo tipo de  personas, así mismo involucrarse y conocer la estructura psicológica, de cada sociedad, también en la parte económica y cultural de estas diversas clases sociales, es decir, conocer el significado de lo que desea conocer el público masivo al que se deben su rol laboral. Asimismo, los que son profesionales en el área, se debe  de tener un sentido de identidad nacional , con el objetivo de producir mensajes que trasmitan aquello que se desea como relacionista publico, con palabras que sean entendibles para ese publico que se esta dirigiendo, que destaquen y conserven los valores culturales y principios. La dirección de un investigación debe orientarse hacia los intereses del colectivo que conforma la estructura comunal que a su vez constituye la sociedad y  a los intereses de modas y personalistas. Lo expuesto se resume en el saber nacional, el saber hacer, el saber creer, el saber valorar, el ser  ético y  simbolizar. 

La Comunicación Social se centra en la finalidad social, es decir, en beneficio de la sociedad. Creo que todo relacionista publico es necesario que conozca la comunicación social, aunque no es necesario que lo sea, puesto a que todas personas que emprenden un negocio tiene que lidiar con ello, pero los que son expertos  saben como manejarlas y para ello se contratan personas que saben del tema, como mencionaba se tiene que dirigir a un sola dirección, y deben conocer pasos que menciono anteriormente.

Unidad 6

Protocolo y ceremonial

Se sabe que protocolo y ceremonia no es lo mismo, pero van de la mano, Tomando en cuenta que ceremonial es el conjunto de  formalidades para los actos públicos. Y protocolo es la regla ceremonial diplomática que es establecida por decreto o costumbre. Se entiende que es una herramienta comunicacional que no sólo es un conjunto de normas aplicables a eventos  que son corporativos o institucionales, ya que en realidad también se trata de una práctica mucho más general que está basada en la imagen que se debe proyectar de la empresa o de un institución. Las organizaciones se basan en normas de convivencia y de respeto, por lo que siguen un Protocolo en cada interacción que se mantiene con cualquier institución o individuo externo a ellas, aunque también puede ser interna. Se asociada a la comunicación y efectivamente, es una herramienta que nos ayuda a comunicar  a una determinada institución con el público de su interés. Es por ello que como estudiantes de Ingeniera en gestión empresarial tendremos que conocer y aplicar estas técnicas de comunicación que como menciono son formalidades de comunicación, así es como tendremos que comunicarnos con personas importantes que nos ayudaran a crecer como organización. Hoy, el joven interesado en formarse en el área de Protocolo y Ceremonial, encontrará una gran variedad de alternativas vinculadas a carreras de grado, técnicas o cursos.  Aprenderemos sobre todos los aspectos a las relaciones institucionales, organización y producción de eventos, comunicación corporativa e institucional, imagen y reputación, ética y compromiso social, sumado a los conocimientos en cultura general necesarios.